WhatsApp implementará cobros para mensajes empresariales desde octubre de 2026
Desde el 1 de octubre de 2026, la empresa Meta realizará un cambio en su política de cobros para la plataforma WhatsApp Business. Esta modificación afectará a las empresas que envían mensajes relacionados con la atención al cliente, los cuales hasta ahora podían ser enviados sin costo en ciertas circunstancias.
El nuevo esquema de tarifas estará dirigido principalmente a negocios que utilizan la API de WhatsApp para comunicarse con sus clientes a través de automatización o chatbots. Hasta ahora, las respuestas a consultas realizadas por los clientes dentro de un período de atención de 24 horas no tenían costo, pero a partir de octubre, este servicio sí estará sujeto a cargos.
Las empresas que se verán más afectadas por esta medida incluyen comercios electrónicos, entidades bancarias, empresas de mensajería y cualquier negocio que maneje un alto volumen de consultas. Se permitirá un límite de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número de teléfono empresarial, y a partir del mensaje 1.001, se aplicarán tarifas.
Es importante destacar que esta modificación no afectará a los usuarios que utilizan la aplicación de WhatsApp para conversaciones personales ni a los pequeños negocios que operan con la versión gratuita de WhatsApp Business. Tampoco se aplicarán cargos a los clientes por recibir mensajes de empresas.
Con estos cambios, las empresas deberán reconsiderar sus costos operativos y la implementación de herramientas de automatización para poder adaptarse a la nueva estructura de tarifas. Las tarifas aplicables variarán según la categoría del mensaje y el mercado destinatario, por lo que es fundamental que las empresas revisen la tabla oficial de precios de WhatsApp Business Platform.
