Pasos a seguir si tu cuenta bancaria fue congelada
La retención de cuentas bancarias es una situación que puede causar preocupación a muchos usuarios. Si intentas acceder a tu dinero y descubres que no puedes, es natural preguntarte quién ha congelado tus fondos y por qué motivo.
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) ha declarado que no es responsable de ordenar las retenciones ni de definir las deudas que provocan estas acciones. Su papel es recibir y canalizar las órdenes de las autoridades competentes hacia las entidades financieras, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados.
¿Quién puede realizar una retención?
Las cuentas bancarias pueden ser congeladas por diversas autoridades, dependiendo de la naturaleza de la obligación. En La Paz, por ejemplo, algunas órdenes provienen de la Administración Tributaria Municipal (ATM) y están relacionadas con deudas por vehículos o propiedades.
El primer paso para resolver esta situación es identificar qué entidad emitió la orden de retención, ya que es esa misma institución la que debe proporcionar una explicación sobre el motivo del bloqueo.
Información que debe proporcionar el banco
Cuando se aplica una retención, el banco tiene la obligación de notificar al cliente sobre la situación. Si el usuario necesita más información sobre la deuda o la obligación que causó el bloqueo, también deberá dirigirse a la entidad que emitió la orden.
En cuanto al tiempo que tarda una retención, ASFI indica que las entidades financieras tienen un plazo de 24 horas para ejecutar la medida una vez que reciben la instrucción de la autoridad correspondiente.
Es importante señalar que ciertos ingresos están protegidos por ley y no pueden ser objeto de retención. Si una retención afecta estos recursos, el banco deberá proceder conforme a la normativa para su liberación.
Para descongelar una cuenta, el banco no puede tomar la decisión de levantar la retención por su cuenta. Es necesario que la autoridad que emitió la orden genere una instrucción de levantamiento, la cual será enviada nuevamente a la entidad financiera por ASFI.
Si el banco no proporciona la información requerida, el usuario tiene el derecho de presentar una solicitud formal. En caso de que la entidad no cumpla con la entrega de información, se puede interponer un reclamo a través de los canales de atención al consumidor financiero. ASFI supervisa el cumplimiento de estas obligaciones y puede imponer sanciones si es necesario.
