Más de 500 quejas sobre el servicio postal fueron gestionadas por la ATT en el primer semestre del año
En el periodo comprendido entre enero y junio de 2026, la ATT ha recibido y gestionado 512 quejas directas de usuarios del servicio postal en Bolivia. Esta labor busca facilitar la resolución de conflictos y asegurar que los derechos de los usuarios sean respetados.
Los reclamos directos son la primera fase del proceso de atención y deben ser presentados inicialmente al operador postal. Este último tiene la responsabilidad de responder adecuadamente, conforme a la legislación vigente.
La intervención de la ATT se lleva a cabo cuando un usuario considera que la respuesta del operador no es satisfactoria o cuando no se recibe respuesta dentro del plazo estipulado. En esos casos, el usuario tiene la opción de formalizar un reclamo administrativo ante la entidad reguladora.
Durante el primer semestre, se registraron también 42 reclamos administrativos, los cuales están siendo atendidos por la ATT, asegurando un análisis justo y técnico que protege los derechos de los usuarios.
En un caso particular, la empresa Bolibox ha visto suspendidas sus operaciones debido a incumplimientos en la normativa. La ATT ha ordenado a la compañía que se asegure de la entrega de los envíos aún en tránsito, mientras se llevan a cabo las acciones administrativas y legales necesarias.
Por último, la ATT enfatiza que este proceso de reclamación es fundamental para garantizar respuestas rápidas y efectivas por parte de los operadores postales, lo que, a su vez, contribuye a fortalecer la confianza de los usuarios en los servicios postales y a fomentar una atención de calidad.
